Entre los días 17 y 20 de octubre se ha celebrado en Fira de Barcelona-Granvía el 1er Congreso Sports Facilities Management, junto a una feria de material para instalaciones y equipamientos para el fitness y el salón Piscinas. La Ciudad de Barcelona ha congregado un buen número de profesionales e interesados del sector con un éxito de afluencia de público. El Congreso Sports Facilities Management ha sido organizado por el grupo body-Life que, entre otras cosas, edita la revistas body Life que es uno de los referentes en el sector. De estas manifestaciones me gustaría señalar algunos puntos destacados.
1. El acierto de los organizadores del Congreso Sports Facilities Management en ofrecer la tribuna de expositores a destacados dirigentes de sectores afines. Creo que es una estrategia acertada tratar de provocar la reflexión y el análisis a partir de las experiencias en otros ámbitos de la actividad económica y empresarial. De este modo se rompe con la autocomplacencia o la tan llevada política de echar las culpas de lo que sucede en casa a los demás. En este sentido, encontré muy ilustrativas las intervenciones de Manel Jadraque, de Desigual, Horacio Alcalá, de Travelodge, y Genís Roca, de Roca y Salvatella. Jadraque insistió en su intervención de la necesidad de posicionar bien la marca y dar coherencia a ésta con cualquiera de las acciones de márqueting, desde los relativas al producto hasta las de comunicación. Alcalá explicó el funcionamiento de la oferta hotelera de low cost de su empresa y suscitó una de las preguntas más interesantes del día: la comparación entre el precio de una noche de hotel en uno de los establecimientos de bajo coste en relación con la cuota mensual en un gimnasio o centro de fitness. Una de las claves del éxito de Travelodge se sitúa, según Alcalá, en la eficacia del diseño y las operaciones que repercuten en la mayor rentabilidad obtenida de cada metro cuadrado de sus instalaciones, sin menoscabo del servicio ofrecido que atiende a las necesidades elementales del usuario de este tipo de hoteles. Genís Roca, de Roca y Salvatella, ofreció con una buena dosis de humor e ironía, su punto de vista sobre las oportunidades que ofrece el márqueting digital, no sin antes detenerse en desmontar algunos de los paradigmas de los usuarios-creyentes en las redes sociales. Me resultó ilustrativa la afirmación de Roca en relación la importancia de distinguir las conversaciones interesadas en la red de las que resultan simples comentarios u opiniones, así como la defensa de los mass media como la fuente más importante generadora de opinión.
Manel Jadraque, de Desigual, durante su intervención
2. Una mención especial para Fluidra (http://www.fluidra.com/sites/es/index.html), grupo multinacional, que recibió la distinción de la mejor iniciativa innovadora del Salón Piscina Barcelona 2013 (http://www.salonpiscina.com/en/). Fluidra forma parte activa del cluster de empresas del sector del deporte de Cataluña, Indescat (http://www.indescat.org/), acoge una de las visitas a empresas de los participantes del Máster en Dirección y Gestión del Deporte de la Barcelona School of Management de la Universitat Pompeu Fabra y constituye un ejemplo de empresa innovadora y exitosa. Los modelos de gestión de los equipamientos e instalaciones deportivas ocuparon una buen tiempo del cierre de la primera jornada de trabajo. La posibilidad de confrontar las opiniones y puntos de vista de los responsables de la gestión en ámbitos tan diferentes como el ayuntamiento de la ciudad de Barcelona, con la ponencia de Eulàlia Dordal, del de Madrid, con la intervención de Ricardo García del ayuntamiento de dicha ciudad, y Jordi Cavero, de la Diputació de Barcelona, dando voz al quehacer de ayuntamientos de poblaciones de tamaño medio y pequeño, resultó muy interesante. De sus intervenciones llego a la conclusión que la cooperación público-privada constituye la base de un modelo de gestión que tiene amplio recorrido y camino por delante, y que la fórmula magistral depende en muy buena medida de las particularidades de cada lugar y de las necesidades de los ciudadanos. El sector público debe garantizar el servicio en aquellos ámbitos en los que centre sus prioridades contando con la iniciativa privada y tratando de facilitar la puesta en marcha de iniciativas que persiguen ofrecer buen servicio y, además, generar empleo.
Fluidra
3. Otro de los aciertos de la organización fue contar con la presencia de referentes del sector provenientes del exterior. Entre ellos, destacaré la intervención de Herman Rutgers, de Global Growth Partners, Raoul Andrew-Sudre, de Aspen Resorts, Cliff Collins, del EREPS (registro europeo de profesiones) y Arron Williams, de Life Fitness. Rutgers, entrevistado en el número 5 del 2013 el Body Life, destaca cuáles son les referentes en el mundo del fitness. Suecia, con datos del Eurobarómetro, tiene una penetración del 31%, además de contar con clubes importantes, como SATS, y con una permanente adopción de innovaciones tecnológicas al servicio del usuario. La innovación es uno de los puntos destacados en el discurso de Rutgers, así como de otros muchos ponentes en el Congreso Sports Facilities Management. Innovar es un reto y una oportunidad, pero debe hacerse con talento para no incurrir en un esfuerzo económico que lastre la vida de la institución. Para ello, manifestaciones como la de Body Life estos días en Barcelona constituyen un gran escaparate para observar y analizar. Los aspectos relativos al talento, visto desde la perspectiva de la importancia de las personas que trabajan en el sector, ocupó el tiempo de las intervenciones de Collins, entre otros. Contar con un catálogo del ejercicio profesional es un síntoma de madurez del sector.
Cliff Collins durante su presentación
4. Dejo para otro punto destacado las intervenciones de Andrew-Sudre y Willimas a los que puedo añadir a Pablo Viñaspre de WSC Consulting. Hay un denominador común en sus aportaciones en el Sports Facilities Management Congress en el sentido de la necesidad de contar con elementos rigurosos de ayuda a la toma de decisiones. Me estoy refiriendo a la gran oportunidad que significa establecer el marco de recogida de información que, luego, con la ayuda de los analistas, se transforma en conocimiento al servicio del gestor. Para cerrar el ciclo de la planificación estratégica hay que diseñar indicadores que reflejen el funcionamiento de las organizaciones y mecanismos que faciliten su valoración. El cuadro de mando integral es uno de dichos instrumentos, como lo son las aplicaciones de seguimiento de las relaciones cliente-proveedor mediante CRM’s o similares. Las nuevas tecnologías permiten hoy en día disponer de herramientas pensadas no sólo para las grandes empresas sino también para las medianas y pequeñas. Viñaspe y Williams se refirieron a sistemas inteligentes de transformación de las percepciones, actitudes y opiniones de los usuarios en elementos de mejora de la gestión, y de la calidad en el servicio, y de análisis de sus necesidades, cada vez más cambiantes como lo es el mundo en el que vivimos. En este sentido sirva mi experiencia como responsable técnico en el programa de Calidad Asistencial de la aseguradora pública en salud en Cataluña, CatSalut, que a través de su Plan de Encuestas de Satisfacción al Usuario (PLAENSA@:http://www20.gencat.cat/docs/salut/…/veu_ciutadania_plaensa_castella.pdf) desarrolla desde hace cas 10 años un procedimiento al servicio de los gerentes de las unidades proveedoras de los servicios de salud con el objetivo de proporcionar elementos de mejora en la prestación de servicios. Los avances desde el punto de vista del instrumento de medida, así como las herramientas para comunicar a los gerentes los resultados de las opiniones de los usuarios son dos de los grandes logros del equipo de trabajo.
Pablo Viñaspre, Gerente de WSC Consulting
5. Cualquiera de las diferentes propuestas de actuación presentadas y discutidas en el congreso Sports Facilities Management deberían servir de referencia para tratar de remontar la delicada situación por la que atraviesa el sector (Los gimnasios, en baja forma: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/10/19/catalunya/1382198052_023765.htm) más allá de los efectos negativos para los ingresos de las empresas de servicios deportivos de la subida del IVA, del 8 al 21% de hace un año, o la pérdida de capacidad adquisitiva de buena parte de los clientes habituales de los centros.
6. Para terminar, me alegró compartir unos momentos con alumnos y antiguos alumnos del Máster en Dirección y Gestión del Deporte de la Barcelona School of Management de la Universitat Pompeu Fabra. Nacho Negredo, responsable de formación del grupo DiR, presidió una de las sesiones, José María Iváñez, atendía en el stand de Reebok y coincidimos con algunos profesores y profesionales del sector.
Carles Murillo Fort
Director del Máster en Dirección y Gestión del Deporte y del Posgrado en Gestión de Entidades Deportivas (edición Argentina)
Barcelona School of Management
Universitat Pompeu Fabra
