por Adrián Gallardo Rivera

Entre los días 07 y 08 de Junio, en la ciudad de Valencia, se llevó a cabo el III Congreso Iberoamericano de Economía del Deporte organizando esta edición la Facultad de Economía y la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, ambas de la Universidad de Valencia.

Dentro de las muchas comunicaciones expuestas en el señalado Congreso, las que nos atañen en el presente comentario son las que hicieron referencia a las Instalaciones Deportivas, donde se expresó su implicancia con la gestión, demanda, viabilidad económica, organización fidelidad y satisfacción de los usuarios, entre otros temas, siendo las mismas desarrolladas en el siguiente contexto:

Atención al cliente e intenciones futuras en un servicio público de deportes .- Núñez, J.M.; Calabuig, F. y Gómez, A. (Departamento de Educación Física y Deportiva Universitat de Valencia): En este trabajo se buscó la valoración de la contribución del departamento de información y atención al cliente de un servicio deportivo público a las intenciones futuras de los clientes, y, en concreto, al hecho de que tengan intención de recomendar el servicio a otros y continuar asistiendo al mismo, utilizando como herramienta fundamental el marketing. La metodología de trabajo se centró en un cuestionario de percepción de calidad de servicio basado en una muestra de 676 clientes, entre hombres y mujeres.

La conclusión principal de esta comunicación expresa que no solo el servicio deportivo central contribuye de forma significativa a la satisfacción del cliente, sino que otros elementos como las instalaciones o el personal aportan una contribución significativa. Asimismo, los resultados obtenidos apuntan a una contribución de este elemento del servicio a las intenciones de los clientes para recomendar el servicio deportivo, hablar bien a otros de él y mostrarse dispuestos a continuar asistiendo, con la prudencia que ha de observarse la materialización práctica de las intenciones futuras manifestadas por los clientes.

Incidencia de las variables sociodemográficas y laborales sobre el salario de los profesionales en el sector del fitness en España.- Barranco, D.; Felipe, J. L.; Boned, C.; Barbado, C.; Crovetto, M. y Grimaldi, M*. (Universidad  Europea de Madrid y Universidad de Sevilla*): Estudio basado en conocer las diferencias salariales existentes en los profesionales del sector del fitness en función de diferentes variables sociodemográficas y laborales tales como el incremento de la demanda y la ausencia de legislación adecuada. Para tal efecto, los criterios de evaluación empleados fueron: Sexo, Comunidad Autónoma, Nivel de información, Actividad principal que desarrolla, Tipo de contrato y Expectativa de futuro.

Del presente estudio se pudo concluir que hay elementos que influyen de manera determinante en la cantidad percibida, como la Comunidad Autónoma donde se desarrolla la actividad o el nivel de formación. Además, los trabajadores con un mayor salario muestran mayor interés en permanecer o promocionar en la empresa actual.

Diferencias en el rendimiento organizacional de centros de fitness privados entre comunidades autónomas de España.– García, J. y Sañudo, B. (Departamento de Educación Física y Deporte, Universidad de Sevilla): El objetivo principal es comparar el rendimiento subjetivo organizacional de los centros fitness privados de diferentes comunidades autónomas de España para conocer si el emplazamiento de la instalación es un aspecto a considerar, y por lo tanto a analizar; basándose en la apuesta de los centros fitness por una gestión en la que la optimización de sus recursos y la innovación de sus programas de actividades llevan como objetivo la mejora del desempeños de la organización.

La conclusión alcanzada en base al estudio realizado fue que el rendimiento organizacional de los centros fitness en España son parecidos, no dependiendo por lo tanto de la comunidad autónoma en la que esté emplazado el centro.

La Factura de los Servicios Deportivos Municipales.- García-Unanue, J.; Fernández-Luna, A.; Sánchez-Sánchez, J.; Plaza-Carmona, M. y Gallardo, L. (Grupo de Investigación en Gestión de Organizaciones e Instalaciones Deportivas, Universidad de Castilla – La Mancha): Orientado a implantar una propuesta de modelo cálculo de costes específico de los servicios deportivos municipales (SDM), basada en la contabilidad de gestión y la evaluación del rendimiento.

Se pudo concluir en base al modelo desarrollado que es necesario cambiar la forma de trabajo de las entidades que prestan SDM, requiriéndose de un esfuerzo continuo y no solo durante la propia realización del estudio.

Viabilidad económica de los tratamientos químicos alternativos del agua en piscinas.- García-Unanue, J.; Fernández-Luna, A.; Sánchez-Sánchez, J.; Plaza-Carmona, M. y Gallardo, L. (Grupo de Investigación en Gestión de Organizaciones e Instalaciones Deportivas, Universidad de Castilla – La Mancha): El objetivo de la presente investigación es realizar una revisión de la bibliografía existente relacionada con los tratamientos de desinfección alternativos del agua de las piscinas de los centros deportivos (ozono, ultravioleta y electrólisis salina) para conocer sus ventajas e inconvenientes en relación a los tratamientos tradicionales (cloro y bromo), con el fin de mejorar la viabilidad económica de la piscina reduciendo los costes de mantenimiento.

Luego de analizar las características de cada método, los costes y beneficios tanto a corto como largo plazo, se pudo concluir que con una buena gestión es posible la viabilidad del tratamiento del agua mediante los métodos alternativos, no sólo mejorando económicamente la instalación sino de cara a la satisfacción y salud del usuario y desde un punto de vista ecológico.

Optimización y sostenibilidad socioeconómica en la planificación, diseño y gestión de instalaciones deportivas.- Gómez Domínguez, A.; Touriño González, C. (Facultad de Empresariales y Turismo, Campus de Ourense Universidad de Vigo):Este estudio pretende crear una herramienta que sirva para determinar el nivel de eficiencia u optimización de cualquier instalación deportiva; a través de unos determinados ítems de evaluación relacionados con los ámbitos de planificación, diseño y gestión, se pretenden conocer los puntos débiles de cualquier instalación con el fin de incorporar posibles mejoras.

Las variables o ítems de evaluación fueron: a) Diseño de la instalación y b) Gestión de la instalación, subdividido en (i) Gestión energética y (ii) Gestión empresarial.

Los resultados que se obtengan no pretenden ser indicadores exactos y definitivos del nivel de optimización, pero si podrían ser utilizados para valorar posibles mejoras potenciales para la instalación en la búsqueda de una mayor sostenibilidad socioeconómica de la misma.

La percepción de la calidad y la satisfacción en usuarios de centros de fitness públicos en el municipio de Sevilla.– Bernal, A.; García, J. (Departamento de educación física y de deporte, Universidad de Sevilla); Lara, A.; Galán, P. (Estudiantes de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, Universidad de Sevilla): El objeto del estudio es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios en centros fitness públicos, mediante la utilización de la escala de Brady y Cronin (2001) y la de Oliver (1997) pues el dominio de esta información favorecerá la adopción de medidas de mayor rentabilidad a través de la fidelización del usuario.

Se concluye que existe una relación causal entre la percepción de calidad y la satisfacción del cliente.

La fidelidad de clientes en centros de fitness privados según la cuota abonada y los ingresos mensuales.- García, J.; Sañudo, B. (Departamento de Educación Física y Deporte, Universidad de Sevilla): Investigación orientada en analizar la fidelidad del cliente en centros fitness privados según la cuota abonada y los ingresos mensuales de los clientes, basada en factores tales como la edad, la cuota misma y la frecuencia semanal; siendo un tema de alta preocupación para los directores y gerentes de centros deportivos por la repercusión directa que tiene sobre la cuenta de resultados.

Los resultados obtenidos como la permanencia de los clientes de los centros fitness privados en España, es mayor en aquellos que tienen una cuota mensual y que disponen de ingresos mensuales mayores a los 3,000 euros. Por esta razón, los centros fitness deben apostar por clientes cuya cuota se abone mensualmente a diferencia de las propuestas actuales de los centros Low Cost que proponen cuotas anuales o trimestrales.

Satisfacción del usuario de instalaciones deportivas universitarias: una aproximación multidimensional a su medida.- Sánchez, P.; Lago Bea, R. y García Janeiro, F. (Departamento de Economía Financiera y Contabilidad, facultad de CC. Empresariales y Turismo – Campus Ourense, Universidad de Vigo): Aproximación a la medida para conocer que variables son las más influyentes en las actividades que cuentan con un mayor número de usuarios, que son las ligas universitarias y la sala cardio – fitness; utilizando un análisis dimensional multivariante que permita conocer las variables que más valoran los usuarios, para posteriormente llevar a cabo actividades de mejora de calidad del servicio.

A las conclusiones que se ha llegado son que para el caso de la sala de fitness, las variables que más influyen en el usuario a la hora de considerar un servicio de calidad son la amplitud de la sala, los aseos, vestuarios y duchas, y la higiene y limpieza de la sala. En las ligas universitarias, los aspectos que más influyen en el usuario son la higiene y limpieza de las instalaciones, la información recibida al inicio de la competición, la información durante la competición y los vestuarios, aseos y duchas.

El modelo de negocio de los centros deportivos. Prospectiva.- Sánchez, J. (Sport Business Consultant): Análisis que concluye en la existencia del fenómeno de inflexión relacionado a la tendencia cada vez mayor de invertir en microcentros especializados y en centros de fitness low-cost en detrimento de los grandes centros de fitness o centros de wellness; basado en la característica genérica de estos últimos a diferencia de la característica especializada que tiene la nueva tendencia.

También se analiza la tendencia de los grupos inversores de pasar de una marca global a invertir en una cartera multimarca, así como la tendencia de abandonar el método de franquicia por la preferencia hacia la propiedad.

Estudio de los criterios resultados en un Servicio Deportivo Municipal, modelo EFQM.- Martínez-Moreno, A.; Díaz Suarez, A. (Actividad Física y Deportes, Universidad de Murcia): Se propone que la autoevaluación está cada vez más integrada a la práctica empresarial habitual, lo que ha constituido al Modelo EFQM como una poderosa herramienta para evaluar y estudiar el rendimiento de todos los grupos de interés de la entidad bajo estudio.

Diagnóstico de la gestión deportiva en los ayuntamientos de la provincia de Alicante (Estudio piloto).- Cabero Martínez, C. (Departamento de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, Universidad Católica de Murcia); Riquelme Ríos, R. (Departamento de Didáctica General y Didácticas Específicas, Universidad de Alicante): Se analiza las líneas estratégicas que se deben seguir en función de las necesidades a medio y largo plazo para garantizar la oferta de servicios, a la vez que se afrontan los ajustes presupuestarios realmente ineludibles en los Ayuntamientos.

El diagnóstico concluye que se deberían realizar profundos análisis DAFO en los Ayuntamientos que ayuden en la toma de decisiones a la hora de establecer los recortes de forma eficiente y equitativa. Las corporaciones deberían hacer una profunda reestructuración de sus áreas de forma que se optimizasen recursos limitando, en la medida de lo posible, la externalización de los servicios, cubriéndolos con el personal propio y evitando así, despidos o duplicidades de las funciones. De igual modo, entendemos que se debe tender hacia la profesionalización del Gestor Deportivo, siendo estos, capaces de afrontar con suficiente solvencia la toma de decisiones técnicas y estratégicas que serán rubricadas posteriormente por los políticos legítimamente elegidos.