Oriol nos ha explicado la difícil tarea del uso de las Redes Sociales en un club deportivo. Después de una breve introducción donde ha descrito el perfil de su club deportivo situado en la parte alta de Barcelona y caracterizado por pistas de tenis, pistas de pádel y gimnasio, nos ha explicado su percepción del uso de estas redes en un club de estas características.

Según Oriol el uso de las redes sociales no puede sustituir las actuales técnicas de captación y fidelización que tienen estos clubes, pero sí las pueden complementar.

Oriol dirige el Club Vall Parc de Barcelona y tiene su community manager en Miami, hecho que nadie lo ha percibido. Para él este servicio aporta inmediatez en las comunicaciones, tiene un coste reducido y es un rápido canal de venta.

Pero una de las misiones más importantes que ofrecen las redes sociales son las de fidelización. Es sabido que siempre es más eficiente trabajar la fidelización que la captación o la conversión y es precisamente aquí donde las redes sociales pueden ofrecer un valor añadido a un colectivo de gente que se rige por un sentimiento de pertenencia. Al involucrarles socialmente se comprometen y alargan la vida media de su estancia en el club.

Pero en el Vall Parc como en muchos clubes no se puede confiar toda la suerte a las redes sociales y estas se deben combinar con las técnicas tradicionales de captación (flyers, publicidad en autobuses,…) de conversión (gente proveniente de otros clubes que se enteran de una oferta atractiva para ellos) o de la fidelización (en cuyo caso es muy importante la labor del día a día en el club hablando personalmente con las personas, combinando la oferta deportiva con la oferta de restauración, creando Peñas como la Peña de “Xavi Hernandez”…)

Para finalizar Oriol nos relató la función de su community manager al cual le pide que sea transparente y de confianza, que utilice un lenguaje cercano pero con respeto y que intente relatar todas las cosas que pasan en el club. El objetivo debe ser el relato de la “vida diaria” del club que hace que las personas lo quieran seguir y que se puedan sentir identificadas.

En resumen Vall Parc es un club deportivo que utiliza las Redes Sociales pero combinadas con las técnicas tradicionales de marketing. El objetivo es captar pero también fidelizar para poder equilibrar una cuenta de resultados comercial que es vital para la rentabilidad del club.